Quantoloji üzerinden satın alınan e-kitaplar, dijital içerik niteliğindedir. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra e-kitap, kullanıcıya indirme bağlantısı, hesap erişimi veya e-posta yoluyla dijital olarak teslim edilir.
E-kitaplar, fiziki ürün niteliğinde olmadığından ve ödeme sonrası anında erişime açıldığından, indirme veya erişim işlemi başladıktan sonra iade ve cayma hakkı kullanılamaz.
Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce e-kitabın dijital içerik olduğunu, ödeme sonrası kendisine anında teslim edileceğini ve dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder.
Ancak aşağıdaki durumlarda kullanıcı destek talebi oluşturabilir:
Satın alınan e-kitap dosyasına erişilememesi,
İndirme bağlantısının çalışmaması,
Yanlış e-kitap gönderilmesi,
Aynı ürün için mükerrer ödeme alınması,
Dosyanın teknik olarak açılamaması ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmaması.
Bu durumlarda kullanıcı, [info@venart.com.tr] üzerinden bizimle iletişime geçebilir. Talep incelendikten sonra uygun görülmesi halinde yeniden erişim bağlantısı sağlanır, ürün değiştirilir veya ödeme iadesi yapılır.
İade uygun görüldüğünde ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.